삼성휴대폰의 펌웨어 업그레이드에 참고할 것

내가 쓰는 휴대폰은 삼성 SCHV910이라는 블루블랙 미니다.

얼마전 휴대폰 관리 소프트웨어를 통해 펌웨어 업그레이드를 하였다.

기록을 살펴봐야 정확한 날짜를 알 수 있겠지만 2007년 11월 27일부터 2007년 11월 30일 사이임은 틀림 없다.

문제는 펌웨어 업그레이드 후 휴대폰으로 찍은 사진의 날짜와 관련한 오류가 나타난다는 점이다.

증세는 아래와 같다. 

휴대폰 카메라로 촬영한 사진을 

1. 애니콜앨범에서 볼 때 나타나는 시간 오류.

(휴대폰에서 볼 때)

가. 업그레이드 전에 찍은 사진 : 촬영한 시간과 같음. (시간 기록이 정상적인 것처럼 보임)

나. 업그레이드 후에 찍은 사진 : 촬영한 시간보다 9시간 후로 표시 됨. (시간 기록에 잘못이 있는 것처럼 보임)

예를 들어 아침 9시에 사진을 찍고 바로 애니콜앨범에서 확인해 보면 9시간이 더해진 저녁 6시로 나오는 황당한 문제다.

그 사진을 컴퓨터로 옮긴 후 사진 속성을 살펴보면 실제 촬영한 시간인 아침 9시로 기록되어 있음. (2번을 살펴보자!)

2. 컴퓨터로 옮긴 후 볼 때 나타나는 시간 오류. (속성 확인)

가. 업그레이드 전에 찍은 사진 : 촬영한 시간보다 9시간 전으로 기록 되어있음

나. 업그레이드 후에 찍은 사진 : 촬영한 시간과 같음. (이상 없음)

※ 휴대폰에서 컴퓨터로 옮긴 후 사진에 기록된 속성 정보를 확인하였으며 결국 1번과 2번이 관련이 있는 것임을 알 수 있음.

※ 2008년 1월 중순까지 휴대폰 소프트웨어(AK)로 확인한 펌웨어는 2007년 7월(?) 정도의 것으로 아직도 그대로임.

휴대폰으로 찍은 사진의 시간 문제를 삼성전자에 전화하여 알렸으나...

휴대폰 업그레이드 후에 리셋을 하지 않아서 그럴 수도 있다며 리셋을 유도했다.

결국 환경 설정만 다시 하게 만들어 주는 전화 상담이었다.

문제를 다시 알려주었으나 삼성전사 서비스센터를 방문하라는 반응만 나와서 그냥 끓었다.

삼성전자 직원들은 자기들이 절대로 실수하지 않는줄 알고 있는지 모르겠다.

내가 얘기한 문제점을 확인해 볼 수 있도록 전달만 하더라도 담당 부서에서는 쉽게 확인할 수 있을 것이고 문제점을 해결한 펌웨어가 나올 가능성이 생긴다.

하지만 전화를 받는 아가씨도 나와 똑같은 모델을 쓰고 있고 자기는 그런 문제가 없다고 잘라 말하는 것이 아닌가?

내가 이야기한 내용을 정확히 이해하고 그렇게 확정지어 말을 했을까?

정확한 증상을 확인해 본다는 답변도 없이 자기 것은 괜찮다는 말만 되풀이하며 1년 반이나 지난 구 모델임을 자꾸 강조하였다.

1년 반밖에 안 된 모델이라고 생각하고 쓰고 있는데. 기분이 좋을리 없는 답변이었고 나는 더 이상 전화를 하지 않겠다고 마음 먹었다.

휴대폰을 산지 얼마 안 되어서 휴대폰에 내장된 파일 뷰어의 문제를 지적한 적이 있었는데 그때도 위와 같이 서비스센터에 방문해 보는 것이 좋겠다 답변이 왔었던 것으로 기억한다. 다행히 지금은 파일뷰어의 문제가 사라진 듯하다. 파일뷰어의 문제점은 여전한 것으로 나타났다. 컴퓨터(맥)에서 파일과 폴더를 옮긴 후에 파일뷰어로 들어가서 볼 때 폴더명이 한글일 경우 들어가려고 하면 휴대폰이 리셋된다. 이 증세 여전한 것으로 보아 관심이 없는 듯하다. 관리도 안 할 기능을 왜 넣었는지 모르겠다. (3월 25일 추가)

나는 삼성의 제품이 사소한 부분을 만족시켜주지 못한다면 일류, 명품이 되기는 어려울 것이라고 생각한다.

삼성이 사소한 것 하나도 신경쓰는 애플을 본받을 것을 권한다.

하루 빨리 사진의 시간과 관련한 문제가 해결되기를 바란다.

(저와 같은 모델을 가진 분들은 펌웨어 업데이트 후 사진의 시간 문제를 확인해 보시기 바랍니다.)

진짜 제 폰만 그럴 수도 있겠지만 내가 볼 때 그렇지 않을 것 같습니다.

※ 쉽게 확인할 수 있는 방법. 사진을 찍어 보고 동영상을 찍어 보면 바로 알 수 있습니다.

찍은 시간을 보면 

사진은 우리나라 시간+9시간이고, 동영상은 우리나라 시간을 정상적으로 나타냅니다.

2008년 1월 29일 현재. 휴대폰 소프트웨어 버전

 

2008년 1월 29일 현재. 애니콜피씨 매니저 버전 BA. 왜 윈도우즈용만 제공하나?